1997 m. „Apple“ pagaliau sugavo pertrauką. Steve'as Jobsas grįžo tuo metu, kai įmonei prasidėjo bankroto pertrauka. Michaelas Dellas, „Dell Computers“ įkūrėjas, turėjo interviu.
Dellui buvo paklausta, ką jis darys eidamas pareigas. Jo atsakymas? "Aš jį uždaryčiau ir grąžinčiau pinigus akcininkams". Tai nedžiugino Jobs.
Trečiosios šalies nesėkmė
„Dell“ citata pykdė Jobsą keliais lygmenimis. „NExT“, kompanija „Jobs“, įkurta išėjus iš „Apple“, ir ką tik įsigyta, sukūrė „Dell“ internetinę apsipirkimo patirtį, kuri greitai perėmė jų mažmeninės prekybos atstovus. Darbas liepė komandai sukurti internetinę parduotuvę, „kuri visais atžvilgiais buvo geresnė už„ Dell “. 1997 m. Lapkričio 10 d. Jis paskelbė „Apple“ internetinę parduotuvę. Jis taip pat pridūrė: „Spėju, ką norime jums pasakyti, Michaelai, tai, kad su savo naujais produktais, nauja parduotuve ir gamyba pagal užsakymą mes einame paskui tave, bičiuli“.
Prieš Jobsui grįžus į „Apple“ 1997 m. Ir net pradėjus veikti savo internetinei parduotuvei, „Apple“ daugiausiai pardavė, jei kompiuterius per trečiųjų šalių partnerius ir dideles dėžes. Tai sukėlė aiškią problemą. Šios parduotuvės turėjo menkai apmokytus pardavimų partnerius parduotuvėje, kurioje buvo šimtas „Windows“ mašinų ir du „Mac“ kompiuteriai. Jie retai mokėjo naudotis „Mac“ kompiuteriais ir teikė palankumą „Windows“ mašinoms. Šios parduotuvės netgi dažnai uždirba kompiuterį namuose, o pirkėjui tenka žymiai mažiau, bet daug didesnis pelnas.
Ryšių nutraukimas
1998 m. Timas Cookas prisijungė prie „Apple“ kaip vyriausiasis pasaulinių operacijų viceprezidentas, kur iškart išreiškė kai kuriuos iš šių susirūpinimų. Netrukus Jobsas užmezgė ryšius su daugiau nei puse iš 20 000 mažmeninės prekybos partnerių, įskaitant visas didžiųjų parduotuvių parduotuves. Darbas nurodė Cookui, kad tikslas buvo nukreipti „Dell“ ir suderinti bei viršyti jų atsargas ir tiekimo grandinę.
Darbas pradėjo nagrinėti atskiros parduotuvės idėją. Jis turėjo 34 „parduotuvės parduotuvėje“ testus Japonijoje. Jobsas nusprendė paspartinti šias parduotuves su mažmeninės prekybos partneriais, o „CompUSA“ yra viena iš vienintelių. Jie sutiko įsteigti mažiausiai 15% savo parduotuvės „Apple Store“, taip pat ne visą darbo dieną dirbantį „Apple“ atstovą. Atrodė, kad eksperimentas žlugo, o CompUSA prezidentas buvo pašalintas po metų iš dalies dėl jo paramos projektui. Nepaisant to, „CompUSA“ pardavimai „Mac“ srityje išaugo, o „Jobs“ sudarė naują sandorį su „Best Buy“.
Apple parduotuvė
Darbas suprato, kad visa tai neveikia. Visas „Apple“ produktas buvo susijęs su ekosistema, ir jis suprato, kad įmonei reikia, kad ekosistema prasidėtų parduotuvėje, o ne jums grįžus namo, kad parduotų mašinas. Taigi, jis nusprendė pasidaryti „Apple Store“.
1999 m. Jobsas į „Apple“ valdybą įstojo buvusį „Gap“ generalinį direktorių Milliardą Drexlerį, o netrukus paskui „Target“ generalinis direktorius Ronas Johnsonas vadovaus mažmeninės prekybos operacijoms. Darbas pradėjo samdyti architektus ir projektavimo komandas, kad pastatytų „Apple“ parduotuves sandėliuose netoli „Apple“ būstinės.
2001 m. Gegužės mėn. „Apple“ atidarė dvi pirmąsias mažmeninės prekybos parduotuves. Pirmasis yra Fairfax grafystėje, Virdžinijoje, o antrasis - Glendale, Kalifornijoje.
Spaudos ir pramonės ekspertai manė, kad idėja buvo skirta nesėkmei. Tačiau pirmosios parduotuvės buvo labai sėkmingos, per pirmuosius trejus metus pardavimai siekė daugiau nei milijardą dolerių, tai buvo pirmoji parduotuvė, kuri tai padarė istorijoje.
Parduodu iPod
Nors „Apple“ parduotuvės turėjo potencialo, jos nebuvo plačiai paplitusios, o „Apple“ vis tiek turėjo turėti mažmeninę prekybą, kad galėtų parduoti produktus. Kai 2001 m. „Apple“ išleido „iPod“, jį pardavė tik „Apple“ ir jis buvo suderinamas tik su „Mac“. „Apple“ vadovybė ilgą laiką bandė įtikinti Džobsą nedaryti abiejų šių dalykų, o iki 2003 m.
„ITunes“, skirtos „Windows“, kūrimas buvo nesudėtinga dalis, sunku buvo jį įsigyti mašinose. Be to, 90-ajame dešimtmetyje Jobsas jau nutraukė savo „big-box“ santykius, tai kaip jie galėtų grąžinti „iPod“ į mažmeninę prekybą? Darbas pateikė planą, kaip išspręsti abi šias problemas.
(Justino Sullivano / „Getty Images“ nuotr.) HP
Steve'as Jobsas neseniai susitiko su HP generaliniu direktoriumi Carly Fiorina, kuris žavėjosi Jobs ir norėjo sukurti naujus ir novatoriškus produktus, panašius į „Apple“. Taigi, Jobs atėjo pas ją su sandoriu. „Apple“ leistų HP sukurti „HP iPod“, kurio gale būtų tiek HP, tiek „Apple“ logotipas. Jie gautų dalį pelno ir mainais už tai, kad HP a) suteiktų „Apple“ prieigą prie savo tiekimo grandinės ir mažmeninės prekybos partnerių, b) iš anksto įdiegtų „iTunes“ visuose kompiuteriuose ir c) nekurtų MP3 grotuvo sandorio metu, kuris baigsis 2006 m. HP sutiko, o CES 2004 m. Carly Fiorina pristatė „HP + iPod“.
Renginyje ji aptarė, kaip jos įmonei rūpi naujovės. Taigi po to žurnalistė paklausė, kodėl jos įmonė nusprendė perparduoti kažkieno išradimą, o ne savo. Ji teigė, kad tai jų pačių, nes jai reikėjo pasirinkti spalvą, ty HP mėlyną. Žurnalistas iškart paskambino Jobsui ir paklausė, ar HP bus leista išleisti „iPod“ mėlynai, jis atsakė: „Mes pamatysime“.
„HP + iPod“ nepavyko, jis pasirodė ne mėlynas, bet suteikė „Apple“ naujus santykius su mažmeninės prekybos partneriais.
Parduotuvių plėtra
„Apple“ pradėjo kurti vis daugiau parduotuvių, dauguma jų - prekybos centruose, tačiau kai kurios atskiros parduotuvės, geriausiai žinomos dėl savo unikalios architektūros. Tai apima parduotuves Grand Central Station, Niujorke ir Union Square.
Viena neįprasta istorija - 2012 m. „Apple“ atidarė naują pavyzdinę parduotuvę Palo Alto mieste. Parduotuvė buvo visiškai pertvarkyta ir turėjo būti „Apple Store“ ateities standartas. Vienas pakeitimas buvo išlenktos lubos, kurios turėjo padėti triukšmui judėti per kambarį. Užtat tai turėjo priešingą efektą. Pastatas buvo neteisingai suprojektuotas, todėl atsirado vieta, kuri negalėjo leisti garso, o laikui bėgant ji vis garsėjo. Žurnalistai kas savaitę eidavo su decibelų skaitytojais ir matydavo, kad kas savaitę pamažu padaugės penkiais balais.
Nors „Palo Alto“ parduotuvė buvo nedidelis žingsnis, „Apple“ parduotuvės klesti tiek pardavimų, tiek dizaino požiūriu. Dabar įmonė turi 498 parduotuves 22 šalyse.
Kopijos
„Apple Stores“ sėkmė lėmė reikšmingus pokyčius kitose mažmeninės prekybos parduotuvėse. Kadangi „Apple“ darbuotojai nedirbo pagal komisinius, jie neturėjo paskatų parduoti mašinos, tik tam, kad padėtų žmonėms, norintiems „Apple“ produkto. Sukūrus „Apple Store“, kompiuterių pardavimas smarkiai sumažėjo ir padėjo „Mac“ atgaivinti, taip pat tapo įmanoma ateityje naudoti tokius produktus kaip „iPod“ ir „iPhone“.
Labiausiai pastebimas „Apple Store“ nuplėšimas kilo iš „Microsoft Store“, pirmą kartą atidaryto 2009 m. „Microsoft“ pastebėjo, kaip „Apple“ sekasi mažmeninėje prekyboje, ir nusprendė „Apple“ aplinkoje sukurti erdvę „Windows“ mašinoms ir „Xbox“. Šios parduotuvės daugelį metų buvo tik šalia „Apple“ parduotuvių ir joms nepavyko pasiekti „Apple“ sėkmės.
Ateitis
2016 m. Gegužę „Apple Square“, San Fransisko mieste, „Apple“ atidarė naują „pavyzdinę parduotuvę“. Parduotuvė skirta parodyti „Apple Stores“ ateitį ir permąstyti daug idėjų, slypinčių originalioje koncepcijoje.
Pirmasis iš jų vadinamas „The Avenue“. „Avenue“ apima interaktyvius „langus“, kuriuose įmonėms rodomi naujausi produktai ir trečiųjų šalių priedai. Šiame skyriuje taip pat pateikiami nauji „kūrybiniai profesionalai“, kurie padeda vartotojams pateikti savo idėjas ir išplėsti savo įrenginių galimybes.
Antrasis yra „Genius Grove“, pakeičiantis „Genius“ barą. Koncepciniu požiūriu tai yra ta pati sritis, kurioje „Apple“ darbuotojas padeda jums su jūsų produktu, tačiau ji yra po dideliais vidiniais medžiais su gražiais stalais.
Trečiasis vadinamas „Forumu“. Tai didelė bendro naudojimo erdvė su didžiuliu teatro dydžio 6K ekranu. Pagrindinis jos tikslas yra paremti naują programą „Šiandien ne Apple“, į kurią atvyksta kūrybingi žmonės iš viso rajono. Tai taip pat apima užsiėmimus, skirtus mokytis ar išplėsti žinias apie savo įrenginius.
Ketvirtasis vadinamas „The Plaza“, kuris bus pristatytas tik didžiausiose „Apple“ parduotuvėse. „Plaza“ dirba visą parą visą parą, jame veikia belaidis internetas, yra sėdimos vietos ir papildomi vietos menininkų pasirodymai.
Paskutinė vadinama „The Boardroom“, kur „Apple“ atstovai gali mokyti „verslininkus, kūrėjus ir kitus smulkaus ir vidutinio verslo klientus“.
„Apple“ planuoja per ateinančius kelerius metus išplėsti šias funkcijas būsimose parduotuvėse. Jie taip pat pradėjo atnaujinti esamas parduotuves, kad būtų įtraukti šie papildymai.
Praėjusį mėnesį „Apple“ atidarė savo naują pavyzdinę parduotuvę Čikagos upės pakrantėje. Tai yra pirmoji „Apple“ miesto aikštės mažmeninės prekybos parduotuvė, po kurios eis kitos panašios didelės parduotuvės daugelyje pasaulio miestų.
„Kai 2003 m.„ Apple “atidarė Šiaurės Mičigano prospekte, tai buvo mūsų pirmoji pavyzdinė parduotuvė, o dabar mes grįžome į Čikagą ir atidarėme pirmąją naujos kartos reikšmingiausių„ Apple “mažmeninės prekybos vietų pasaulyje“, - sakė „Apple“ vyresnioji viceprezidentė Angela Ahrendts. Mažmeninė.
Kas gali pasikeisti
Vienintelis dalykas, kurio norėčiau pamatyti pokyčių, kurio nebuvo naujausioje pavyzdinėje parduotuvėje, yra „Genius“ linijos. Jei esate pasivaikščiojimas, pagalbos paprastai galite gauti per 10–15 minučių, o tai yra gerai. Tačiau jei turite susitikimą, vis tiek laukiate tų pačių 10–15 minučių. Tikiuosi, kad tai bus išspręsta ateityje.
„Apple“ parduotuvės išlieka pelningiausios pasaulyje. Atrodo, kad įmonė turi gerų idėjų savo ateičiai. Žmonės vis dar suinteresuoti išbandyti dalykus prieš pirkdami, kurių negalima padaryti internetu.
