9 pataisymai, jei nepavyko užbaigti „iTunes“ ar „App Store“ pirkimo

Ar gaunate pranešimą, kad bandant atsisiųsti programą, dainą ar filmą iš „iTunes“ ar „App Store“ jūsų „Pirkimas negalėjo būti baigtas“? Įspėjime gali būti nurodyta, kad norėdami užbaigti operaciją turite susisiekti su „iTunes“ palaikymo komanda.

Jei taip, jūs ne vienas! Daugybė skaitytojų mums sako, kad dėl tos pačios priežasties negali užbaigti „iTunes“ ar „App Store“ pirkinių. Mes galime parodyti, kaip tai išspręsti atlikdami devynis žemiau pateiktus paprastus veiksmus.

Jei nepavyko užbaigti pirkimo, vadovaukitės šiais trumpais patarimais:

1. Peržiūrėkite „Apple ID“ išsamią mokėjimo informaciją, adresą ir telefono numerį.
2. Atnaujinkite savo įrenginio operacinę sistemą ir programas.
3. Atsijunkite nuo „Apple ID“ paskyros, tada vėl prisijunkite.
4. Susisiekite su „Apple“ naudodamiesi „Get Support“ svetaine.

Nežinomos klaidos: kodėl negalite užbaigti pirkimo

Labiausiai tikėtina klaidų pranešimų priežastis bandant užbaigti „iTunes“ ar „App Store“ pirkimą yra išsami mokėjimo informacija. Tai gali būti dėl kortelės, kurios galiojimo laikas yra pasibaigęs, arba dėl jūsų registruotų adresų neatitikimo.

Kartais „Apple“ nurodo problemos priežastį, sakydamas, kad turite peržiūrėti išsamią paskyros informaciją. Kitais atvejais, ypač „Mac“, vietoj to galite tiesiog pamatyti pranešimą „Nežinoma klaida“.

Kartais „Apple“ tiksliai nurodo, kodėl nepavyko užbaigti pirkimo.

Net bandydami atsisiųsti nemokamų programų galite pamatyti šiuos įspėjimus apie pirkimą. Tačiau sprendimai vis dėlto yra tokie patys.

Jei jums reikia pagalbos dėl ankstesnio pirkimo, pavyzdžiui, jei jums reikia grąžinti pinigus arba sąskaitoje yra keistų mokesčių, apsilankykite „Apple“ svetainėje „Pranešti apie problemą“.

Kitu atveju sužinokite, kaip ištaisyti „iTunes“ ir „App Store“ pirkimo klaidas, atlikdami toliau nurodytus trikčių šalinimo veiksmus. Pridėjome instrukcijas „iPhone“, „Mac“ ir „Windows“ kompiuteriams. Taigi galite sekti bet kuriame įrenginyje.

1 žingsnis. Peržiūrėkite išsamią „Apple ID“ paskyros informaciją

Pirmasis žingsnis, kurį turėtumėte atlikti, jei pirkimo nepavyks užbaigti „iTunes“ ar „App Store“, yra peržiūrėti „Apple ID“ paskyros informaciją.

Ši informacija apima:

• Elektroninio pašto adresas
• Telefono numeris
• Gimimo data
• Mokėjimo būdas
• Pristatymo adresas

Veiksmingiausias sprendimas yra ištrinti ir iš naujo įvesti šią informaciją, net jei esama informacija yra teisinga. Tai priverčia „Apple“ atnaujinti savo duomenų bazę, kuri greičiausiai ištaisys jūsų pirkimo klaidą.

Ypač svarbu iš naujo įvesti mokėjimo metodą, įskaitant kortelės galiojimo pabaigos datą ir CVV numerį.

Būtinai įveskite mokėjimo informaciją nuo nulio.

Kiti mūsų skaitytojų patarimai ir patarimai yra užtikrinti, kad pristatymo adresas atitiktų jūsų mokėjimo metodą, naudoti mobiliojo telefono numerį, o ne fiksuoto ryšio telefoną, ir vengti pasirinktinių el. Pašto domenų.

„IPhone“, „iPad“ ar „iPod touch“:

1. Atidaryk Nustatymai programą ir palieskite [Tavo vardas] ekrano viršuje.
2. Eiti į Vardas, telefono numeriai, el. Paštas atnaujinti savo el. pašto adresą, telefono numerį ir gimimo datą.
3. Eiti į Mokėjimas ir pristatymas norėdami atnaujinti mokėjimo metodą ir pristatymo adresą.

„Mac“ sistemoje:

1. Atidaryk „Apple“ meniu ir eikite į Sistemos nuostatos> „Apple ID“. Senesnėse „MacOS“ versijose gali tekti pereiti į Sistemos nuostatos> „iCloud“.
2. Pasirinkite Vardas, telefonas, el. Paštas šoninėje juostoje atnaujinti savo el. pašto adresą, telefono numerį ir gimimo datą.
3. Pasirinkite Mokėjimas ir pristatymas šoninėje juostoje atnaujinti mokėjimo metodą ir pristatymo adresą.

„Windows“ kompiuteryje:

1. Eikite į „Apple ID“ svetainę ir prisijunkite naudodami „Apple ID“ informaciją.
2. Viduje konors Sąskaita skyriuje spustelėkite Redaguoti norėdami atnaujinti savo gimimo datą, el. pašto adresą ir telefono numerį.
3. Viduje konors Mokėjimas ir pristatymas skyriuje spustelėkite Redaguoti norėdami atnaujinti mokėjimo metodą ir pristatymo adresą.

2 žingsnis. Išjunkite „App Store“ ir „iTunes“ apribojimus

„Apple“ leidžia lengvai įgyvendinti amžiaus apribojimus perkant „iTunes“ ir „App Store“. Tai leidžia apsaugoti vaikus nuo prieigos prie suaugusiesiems skirto turinio. Bet tie patys apribojimai gali paaiškinti, kodėl nepavyko užbaigti savo pirkimo.

Išjunkite šiuos apribojimus ir vėl bandykite ką nors įsigyti naudodami „iTunes“ arba „App Store“. Jei tai veikia, apsvarstykite galimybę visam laikui sušvelninti apribojimus.

Ekrano laiko nustatymuose išjunkite turinio ir privatumo apribojimus.

„IPhone“, „iPad“ ar „iPod touch“:

1. Atidaryk Nustatymai programą ir eikite į Ekrano laikas> Turinio ir privatumo apribojimai.
2. Jei būsite paraginti, įveskite „Screen Time“ kodą, kuris gali skirtis nuo įprasto.
3. Palieskite Turinio ir privatumo apribojimai mygtuką, kad išjungtumėte visus apribojimus.
4. Arba pasinerkite į „iTunes“ ir „App Store“ pirkiniai ir Turinio apribojimai skyriuose, kad galėtumėte tiksliai sureguliuoti nustatymus.

„Mac“ sistemoje:

1. Atidaryk Sistemos nuostatos ir eik į Ekrano laikas> Turinys ir privatumas.
2. Spustelėkite Išjunk išjungti visus apribojimus.
3. Jei būsite paraginti, įveskite „Screen Time“ kodą, kuris gali skirtis nuo įprasto.
4. Arba pasinerkite į Turinys ir Parduotuvės skyriuose, kad galėtumėte tiksliai sureguliuoti nustatymus.

„Windows“ kompiuteryje:

1. Atidaryk „Windows“ meniu ir eikite į Visos programos.
2. Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite „iTunes“ ir pasirinkite Daugiau> Vykdyti kaip administratorių.
3. Redaguokite „iTunes“ ir kitų „Apple“ paslaugų apribojimus - panaikinkite kiekvieno langelio žymėjimą, kad išjungtumėte apribojimus, tada spustelėkite Gerai.

3 žingsnis. Patvirtinkite kompiuterį naudodami „Apple Music“ arba „iTunes“

Norėdami prieiti prie „iTunes“ filmų, muzikos ir knygų pirkimo kompiuteryje, pirmiausia turite įgalioti savo kompiuterį naudodami „Apple ID“ paskyrą. „Apple“ vienu metu leidžia turėti tik penkis kompiuterius, kuriems suteikta teisė.

Tai neturėtų atsitikti, tačiau gali būti, kad jūsų „iTunes“ pirkimo nepavyko užbaigti, nes jūs nesuteikėte savo kompiuterio įgaliojimo. Turėtumėte pabandyti suteikti prieigą tikrinti.

Jums gali tekti suteikti savo kompiuteriui leidimą naudoti „iTunes“, „Apple Music“ ar „Apple TV“.

Šis veiksmas netaikomas „iPhone“, „iPad“ ar „iPod touch“ vartotojams.

„Mac“ ar „Windows“ kompiuteriuose:

1. Atidaryk „Apple Music“ programa. Senesnėse „MacOS“ arba „Windows“ versijose turite atidaryti „iTunes“ vietoj to.
2. Meniu juostoje pasirinkite Paskyra> Įgaliojimai> Patvirtinti šį kompiuterį.
3. Įveskite „Apple ID“ ir slaptažodį, kad patvirtintumėte prieigos teisę.
4. Jei negalite suteikti daugiau įgaliojimų kompiuteriams, eikite į Paskyra> Peržiūrėti mano paskyrąir spustelėkite Pašalinti visų teises mygtuką „Kompiuterio įgaliojimai“. Tada bandykite dar kartą autorizuoti savo kompiuterį.

4 žingsnis. Atnaujinkite „iOS“, „iPadOS“, „macOS“ ir „iTunes“

Kaip ir bet kurios kitos programinės įrangos problemos atveju, verta pagalvoti, kad „iTunes“ ar „App Store“ pirkimai negali būti baigti dėl jūsų įrenginyje esančios programinės įrangos klaidos. Šioje situacijoje galite padaryti nedaug, išskyrus laukti, kol „Apple“ išleis stabilesnį naujinį.

Tuo tarpu įsitikinkite, kad visi jūsų įrenginiai yra visiškai atnaujinti, kad gautumėte „Apple“ jau išleistus programinės įrangos pleistrus.

Įrenginio nustatymuose ieškokite naujesnių naujinių.

„IPhone“, „iPad“ ar „iPod touch“:

1. Prijunkite savo prietaisą prie interneto naudodami „Wi-Fi“.
2. Viduje konors Nustatymai programą, eikite į Bendra> Programinės įrangos naujinimas.
3. Atsisiųskite ir įdiekite visus jūsų įrenginio naujinius.

„Mac“ sistemoje:

1. Prijunkite „Mac“ prie interneto naudodami „Wi-Fi“ arba „Ethernet“.
2. Atidaryk „Apple“ meniu ir eikite į Sistemos nuostatos> Programinės įrangos atnaujinimas.
3. Atsisiųskite ir įdiekite visus „MacOS“ pasiekiamus „MacOS“ atnaujinimus.

„Windows“ kompiuteryje:

1. Prijunkite kompiuterį prie interneto naudodami „Wi-Fi“ arba „Ethernet“.
2. Atviras „iTunes“ ir eik į Pagalba> Ieškoti naujinimų meniu juostoje.
3. Arba atidarykite „Microsoft Store“ programą ir eikite į Atsisiuntimai ir atnaujinimai puslapis.
4. Atsisiųskite ir įdiekite visus galimus „iTunes“ naujinimus į savo kompiuterį.

5 žingsnis. Uždarykite kiekvieną programą ir iš naujo paleiskite įrenginį

Panašiai kaip ankstesnis žingsnis, tai yra dar vienas standartinis trikčių šalinimo pasiūlymas, kuris daugelyje įrenginių išsprendžia daugybę problemų. Jei nepavyksta užbaigti „iTunes“ ar „App Store“ pirkinių, uždarykite visas programas, iš naujo paleiskite įrenginį ir bandykite dar kartą.

Prieš iš naujo paleidžiant įrenginį, svarbu uždaryti programas. Kitu atveju galite patirti tas pačias klaidas, jei programa nustos veikti.

Stumkite programas nuo ekrano viršaus, kad jas uždarytumėte.

„IPhone“, „iPad“ ar „iPod touch“:

1. Slinkite aukštyn nuo ekrano apačios (arba dukart spustelėkite Namai mygtukas), jei norite peržiūrėti visas atidarytas programas.
2. Stumkite kiekvieną programą nuo ekrano viršaus, kad ją uždarytumėte, tada palieskite tuščią vietą, kad grįžtumėte į pagrindinį ekraną.
3. Paspauskite ir palaikykite Galia mygtuką bet kuriuo Tomas tada mygtuką slinkite į maitinimą kai bus paraginta.
4. Palaukite 10 sekundžių, kol įrenginys išsijungs, prieš paspausdami Galia mygtuką dar kartą, kad jį paleistumėte iš naujo.

„Mac“ sistemoje:

1. Paspauskite Cmd + Q norėdami uždaryti savo aktyvią programą, tada perjunkite į kitą programą naudodami „Cmd“ + skirtukas.
2. Uždarius kiekvieną programą (išskyrus Ieškiklis), Atidaryk „Apple“ meniu ir pasirinkite Perkrauti jūsų „Mac“.
3. Patvirtinkite, kad norite Perkrauti, tada palaukite, kol „Mac“ vėl bus paleista.
4. Galbūt norėsite paleisti „Mac“ Saugus režimas laikydamas „Shift“ kol jis paleidžiamas. Tiesiog iš naujo paleiskite, kad išeitumėte iš saugiojo režimo, jei tai nepadeda.

„Windows“ kompiuteryje:

1. Jums reikia tik uždaryti „iTunes“, spustelėkite X mygtuką viršutiniame dešiniajame kampe.
2. Atidaryk „Windows“ meniu ir spustelėkite Galia piktogramą, po jos Perkrauti.
3. Patvirtinkite, kad norite Perkrauti palaukite, kol jis vėl bus paleistas.

6 veiksmas. Atsijunkite nuo „Apple ID“, tada vėl prisijunkite

Jei norite išspręsti pirkimo problemas, gali tekti laikinai atsijungti nuo „iTunes“ ir „App Store“ įrenginyje. Galite iš karto atsijungti nuo abiejų programų, pašalinę „Apple ID“ paskyrą iš įrenginio.

Nesijaudinkite, tai darydami neprarasite jokių duomenų.

Kai atsijungsite iš „Apple ID“ paskyros, negalėsite pasiekti jokių „iCloud“ duomenų, kol vėl neprisijungsite. Bet šie duomenys vis dar yra „iCloud“ serveriuose ir vis dar prieinami per „iCloud“ svetainę.

Po atsijungimo dar kartą prisijunkite prie „Apple ID“ iš „Settings“.

„IPhone“, „iPad“ ar „iPod touch“:

1. Atidaryk Nustatymai programą ir palieskite [Tavo vardas] ekrano viršuje.
2. Slinkite žemyn ir pasirinkite Atsijungti.
3. Pasirinkite, kokius „iCloud“ duomenis norite nukopijuoti į savo įrenginį, tada patvirtinkite, kad norite Atsijungti. Bet kokie duomenys, kurių kopijos nelaikote, vis dar pasiekiami „iCloud“.
4. Iš naujo paleiskite įrenginį, tada atidarykite Nustatymai programa dar kartą ir Prisijungti.

„Mac“ sistemoje:

1. Atidaryk „Apple“ meniu ir eikite į Sistemos nuostatos> „Apple ID“. Senesnėse „MacOS“ versijose gali tekti pereiti į Sistemos nuostatos> „iCloud“.
2. Pasirinkite Apžvalga šoninėje juostoje, tada spustelėkite Atsijungti.
3. Pasirinkite, kokius „iCloud“ duomenis norite nukopijuoti į „Mac“, tada patvirtinkite, kad norite Atsijungti. Bet kokie duomenys, kurių kopijos nelaikote, vis dar pasiekiami „iCloud“.
4. Iš naujo paleiskite „Mac“, tada atidarykite Apple ID dar kartą Prisijungti.

„Windows“ kompiuteryje:

1. Atviras „iTunes“ ir pasirinkite Paskyra> Atsijungti iš meniu juostos.
2. Iš naujo paleiskite kompiuterį, tada dar kartą atidarykite „iTunes“ ir eikite į Paskyra> Prisijungti.

Norėdami vėl prisijungti prie „iTunes“, naudokite „Apple ID“.

Dar kartą prisijungdami prie „Apple ID“ paskyros įsitikinkite, kad naudojate tą pačią paskyrą tiek „iTunes“, tiek „App Store“.

Kartais negalite atnaujinti esamos programos, nes ji buvo įsigyta naudojant kitą „Apple ID“ paskyrą. Vienintelis būdas tai išspręsti yra vėl prisijungti naudojant pradinę „Apple ID“ paskyrą. Jei naudojate įmonės įrenginį, gali tekti kreiptis į savo IT skyrių, kad padėtų tai padaryti.

7 veiksmas. Iš naujo nustatykite tinklo nustatymus

Galbūt „iTunes“ ar „App Store“ nepavyko užbaigti pirkimo dėl tinklo klaidos. Taip gali nutikti, jei nutrūko interneto ryšys arba jūsų įrenginys negalėjo prisijungti prie „Apple“ serverių.

Greitas ir paprastas šių problemų sprendimas yra iš naujo nustatyti „iPhone“, „iPad“ ar „iPod touch“ tinklo nustatymus.

Atstatę tinklo nustatymus, turite dar kartą įvesti „Wi-Fi“ slaptažodžius.

Šis veiksmas netaikomas „Mac“ ar „Windows“ kompiuteriams.

„IPhone“, „iPad“ ar „iPod touch“:

1. Atidaryk Nustatymai programą ir eikite į Bendra> Nustatyti iš naujo.
2. Pasirinkite Atstatyti tinklo nustatymus. Tai ištrins išsaugotus „Wi-Fi“ slaptažodžius, todėl tęskite tik tada, jei juos žinote.
3. Patvirtinkite, kad norite Atstatyti tinklo nustatymus.

8 žingsnis. Iš naujo nustatykite „Apple Music“ arba „iTunes“ pirkimo įspėjimus

Tam tikri įspėjamieji pranešimai rodomi pirmą kartą perkant turinį per „Apple Music“ arba „iTunes“. Kartais šiuose pranešimuose prašoma sutikti su „Apple“ taisyklėmis ir nuostatomis.

Jei dėl problemos nebebus rodomi šie įspėjamieji pranešimai, galbūt negalėsite sutikti su naujomis taisyklėmis ir nuostatomis. Tai gali paaiškinti, kodėl negalite atlikti jokių pirkinių.

Šiuos įspėjimus lengva iš naujo nustatyti kompiuterio „Apple Music“ arba „iTunes“ programoje. Tai padarius, įspėjimai gali būti pataisyti ir suteikiama galimybė dar kartą sutikti su sąlygomis.

Spustelėję „Reset“ turėtumėte pamatyti daugiau įspėjimų ir įspėjimų.

Šis veiksmas netaikomas „iPhone“, „iPad“ ar „iPod touch“.

„Mac“ ar „Windows“ kompiuteriuose:

1. Atviras „Apple Music“ arba „iTunes“ kompiuteryje.
2. Meniu juostoje pasirinkite Paskyra> Peržiūrėti mano paskyrą.
3. Puslapio apačioje spustelėkite parinktį Atkurti visus įspėjimus dėl pirkimo ir parsisiuntimo.

9 žingsnis. Tiesiogiai susisiekite su „Apple“ palaikymo komanda

Daugumoje šiame pranešime nurodytų klaidų pranešimų siūloma susisiekti su „iTunes“ arba „Apple“ palaikymo komanda, kad užbaigtumėte operaciją. Tai dažnai yra efektyvus būdas rasti sprendimą, nes „Apple“ palaikymo komanda gali pamatyti, kas sukėlė jūsų paskyros problemą.

Apsilankykite „Apple“ palaikymo svetainėje ir suplanuokite pokalbį su palaikymo komanda. Naudoti Muzika mygtukas problemoms, susijusioms su „Apple Music“ ar „iTunes“ pirkimais, ir naudokite Programos ir programinė įranga mygtukas „App Store“ problemoms spręsti.

Vykdykite ekrane rodomus raginimus, kad gautumėte geriausią „Apple“ palaikymą.

Praneškite mums, ką „Apple“ sako komentaruose, kad galėtume atnaujinti šį įrašą su naujausiais patarimais.

Sužinokite, ką turite padaryti, jei jūsų „Apple ID“ yra išjungtas

„Apple“ turėtų pasakyti, ar taip yra, tačiau yra tikimybė, kad negalėsite užbaigti „iTunes“ ar „App Store“ pirkinių, nes „Apple ID“ paskyra išjungta.

„Apple“ išjungia paskyras, kurios, įtariama, tapo sukčiavimo aukomis. Peržiūrėkite mūsų straipsnį, kad sužinotumėte, kaip atrakinti išjungtą „Apple ID“ paskyrą. Po to turėtumėte vėl nusipirkti.